Trocas e Devoluções

Olá! 🐶🐱
A gente sabe que nem sempre tudo sai como o planejado: às vezes o tamanho não fica ideal, o produto não era bem o que você esperava ou aconteceu algum imprevisto no pedido.

Por isso, preparamos este guia para explicar, de forma simples, como funcionam as trocas e devoluções aqui na Luleko.

Devolução por arrependimento ou insatisfação

Recebeu o produto, mas se arrependeu da compra, não ficou satisfeito ou o item não serviu no seu pet?

Você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:

• na embalagem original;

• sem sinais de uso;

• sem manchas, sujeira, suor, pelos em excesso ou deterioração;

• com todos os itens, acessórios e etiquetas recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@luleko.com.br com:

• número do pedido;

• fotos do produto, mostrando que ele não foi utilizado.

Depois disso, nossa equipe vai analisar as informações e retornar com as próximas instruções.

Troca por produto errado ou item faltando

Recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou percebeu que faltou algum acessório?

Entre em contato com a gente pelo e-mail contato@luleko.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

No e-mail, envie:

• número do pedido;

• fotos do produto recebido;

• fotos dos itens e da embalagem;

• em caso de erro de tamanho, foto da etiqueta do produto.

Vamos analisar as imagens e, comprovado o erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você.

Produto com defeito de fabricação

Se você identificou algum defeito de fabricação no produto, pode solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos após a entrega.

Para isso, envie um e-mail para contato@luleko.com.br com:

• número do pedido;

• fotos do produto;

• imagens que mostrem claramente o defeito identificado.

Nossa equipe irá avaliar as informações e, se o defeito for confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Atenção: caso o defeito tenha sido causado por mau uso, uso indevido ou problemas na utilização do produto, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto precisa seguir algumas regrinhas importantes:

• não apresentar sinais de uso;

• não conter manchas, sujeira, suor, pelos em excesso ou deterioração;

• estar com a embalagem interna preservada;

• manter as etiquetas originais aplicadas à peça;

• respeitar os prazos de solicitação:

  • 7 dias corridos para arrependimento, insatisfação, erro no pedido ou produto divergente;

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o contato por e-mail, com as evidências necessárias, retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

Formas de restituição de valores

Caso a devolução seja aprovada, você poderá receber o valor conforme as opções abaixo.

Cupom de desconto

Em casos de troca por insatisfação, você poderá optar por receber um cupom de desconto para usar em uma nova compra na Luleko.

O cupom:

• tem validade de 90 dias;

• deve ser usado exclusivamente pelo titular da conta da loja virtual;

• não pode ser vendido, transferido para terceiros ou convertido em dinheiro.

Para utilizar, basta fazer uma nova compra e inserir o cupom no momento de finalizar o pedido.

Estorno em cartão de crédito

Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução, a Luleko enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

Depois disso, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da política da administradora do cartão.

Em alguns casos, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, conforme a data de fechamento da sua fatura.

Estorno via Pix ou transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Luleko realizará o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

Depois disso, você poderá solicitar o saque do valor conforme as regras da plataforma de pagamento.

Estorno por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Luleko realizará o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

Depois disso, você poderá solicitar o saque do valor conforme as regras da plataforma de pagamento.

Ficou com alguma dúvida?
Chame a gente pelo e-mail contato@luleko.com.br. Vamos adorar ajudar você e seu pet! 🐾